Envíos y Devoluciones

7.- ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

7.1 – Envíos:

Nuestra Tienda Online www.tienda.grupotg10.com ofrece diferentes sistemas de envío. El USUARIO podrá seleccionar la forma de envío de entre las posibles habilitadas para su zona de envío. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste serán diferentes para cada forma de transporte y que el mismo es realizado por operadores de transporte y no por la Tienda Online (salvo recogida en tienda).

www.tienda.grupotg10.com envía los pedidos a sus USUARIOS a través de diferentes empresas de transporte urgente de reconocido prestigio nacional e internacional. La fecha de entrega en el domicilio del USUARIO, será entre 3 - 4 días laborales (para aquellos productos que no van a ser personalizados, ver 6.3) desde la recepción del pago del pedido (siempre que no se comunique al USUARIO una fecha distinta) y expedición del pedido desde el almacén y dependerá de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Los plazos de transporte son orientativos, no obstante tras realizar el pedido se informará al USUARIO del proceso y tiempo exacto de la ejecución de su pedido, pudiendo hacer la devolución del mismo en caso de no aceptar los plazos indicados.

www.tienda.grupotg10.com no dispone de stock real en almacén, aunque nuestro portal web indique que existe disponibilidad (es un stock de proveedores y puede variar), por lo que en todos los pedidos realizados informaremos al USUARIO mediante correo electrónico u otras formas de contacto, de su estado general y plazos al terminar su pedio.

Reiteramos, que en cualquier caso puede hacer la devolución del mismo en caso de no aceptar los plazos/condiciones indicados.

7.2 – Devoluciones:

Las devoluciones serán aceptadas hasta un plazo máximo de 7 días desde la recepción de su pedido.

7.2.1 – Devoluciones por producto defectuoso / erróneo:

Si su producto es erróneo al que compró en nuestra tienda www.tienda.grupotg10.com o bien se encuentra defectuoso, debe comunicárnoslo a la mayor brevedad posible mediante nuestro formulario de contacto, en el departamento adecuado, correspondiente a: Problemas con el pedido (siempre dentro de los plazos incluidos en el punto 6.1), para así poder darle la solución adecuada a la mayor brevedad posible.

El USUARIO siempre tendrá la opción de reemplazar el producto defectuoso / erróneo por uno nuevo (en el caso de defectuoso), o en su caso por el que solicitó al realizar el pedido (en el caso de productos erróneos), así como a la devolución del pedido y su importe total correspondiente a su pedido, incluyendo gastos de envío (se realizará el abono mediante transferencia bancaria una vez que recibamos el producto defectuoso / erróneo en nuestras instalaciones).

Los gastos de envío generados al enviarnos el producto defectuosos / erróneo, correrán por parte de Grupo TG10 – Multiservicios Publicitarios, asumiendo así la responsabilidad de dicho error.

7.2.2 – Devoluciones por producto que presenta daños en el embalaje recibido:

Recuerde siempre revisar su paquete recibido para poder verificar que la agencia de transporte lo envía en un estado óptimo y adecuado.

En caso de recibir un paquete que presente roturas, golpes, embalaje defectuoso, abierto, o cualquier otra anomalía en el mismo, le rogamos se ponga en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible, así como realizar los pasos que le indicamos a continuación,  para poder ponernos en contacto con la agencia de transporte y subsanar el problema de la forma más adecuada.

¿Qué debo hacer en caso de recibir un paquete que corresponda con estas características?

- En primer lugar, si detecta alguna de estas anomalías, debe comunicarlo al mensajero en el mismo momento de la recepción del pedido, para que así conste en el documento de recepción por parte del mensajero (debe de exigir que indique en las observaciones que el embalaje está en condiciones inadecuadas). Grupo TG10 – Multiservicios Publicitarios envía todos los pedidos con el embalaje adecuado para evitar que suceda cualquier daño durante el transporte.

- Seguidamente, le rogamos realice fotografías del paquete recibido con sus correspondientes daños y envíenosla mediante el formulario de contacto, en el departamento adecuado, correspondiente a: Atención al cliente.  Especifíquenos en el mismo, su número de pedido, fecha de recepción, y una breve descripción de los daños, tanto exteriores, como físicos del producto.

Grupo TG10 – Multiservicios Publicitarios se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad posible para dar una solución rápida y eficaz a su solicitud.

7.2.3 – Devoluciones por desistimiento:

En el caso de desistir a su pedido, siempre que no se hubiese procedido a su envío, o bien fuese un producto personalizado (en cuyo caso no se procederá a su devolución bajo ningún concepto, salvo error justificable por nuestra parte en el proceso de personalización)  Grupo TG10 – Multiservicios Publicitarios, abonará la cantidad total de su pedido mediante transferencia bancaria.

Si su pedido ha sido enviado, deberá esperar a la recepción del mismo, para así poder enviarnos el producto a nuestras instalaciones. El producto deberá conservar su embalaje original, sin manipular y en perfecto estado. No se admitirá ninguna devolución que no cumpla con las condiciones indicadas.

Los gastos de envío generados para estas devoluciones, correrán siempre a cargo del USUARIO, tanto los de envío a su domicilio, como los ocasionados por el retorno a nuestras devoluciones.

7.3 – Otras informaciones:

Así mismo, le recordamos que puede haber productos en nuestra tienda online www.tienda.grupotg10.com que no admitan devolución alguna por parte de Grupo TG10 – Multiservicios Publicitarios, como pueden ser productos de higiene u otros.